در تبلیغات و فروش محصولات، شما با داشتن لحن بازاریابی می‌توانید بی کیفیت‌ترین محصولات را هم به طوری ارائه بدهید و توضیح بدهید که بهترین برند به نظر مخاطبان بیاید. لحن و نوع صحبت بسیار در بازاریابی مهم است؛ شما وقتی محصولی را ارائه می‌دهید باید بلد باشید که به بهترین نوع و خیلی محکم و قوی درباره آن صحبت کنید و همینطور باید لحن بازاریابی در تبلیغات کسب و کار خود داشته باشید. شما باید طوری رفتار کنید که کسانی که مشتری نیستند و فقط به مخاطب عادی هستند هم با نوع رفتار و صحبت کردن شما درباره بازاریابی و تبلیغات محصولاتتان به مشتری تبدیل بشود.
تا به حال شنیده‌اید که نوع صحبت کردن در هر زمینه‌ای بسیار مهم است و اینکه شما برای تبلیغات بتوانید نوعی از حرف زدن را در پیش بگیرید که خیلی راحت مخاطب را قانع کنید و بتوانید نیاز محصولتان را در مخاطب به وجود بیاورید. با حرف زدن و لحن مناسب به شما می‌توانید مشتریان زیادی جذب کنید و این موضوع بسیار مهم و جدی است و می‌توانید مشتریان خود را هم تا مدت‌های طولانی داشته باشید. می‌توان گفت معنی بازاریابی می‌تواند همین باشد که شمایی که محصولات خود را می‌خواهید تبلیغ کنید، بتوانید درباره آن توضیح بدهید و اطلاعات و جزئیات لازم را ارائه بدهید. اگر مخاطب در فروش حضوری یا حتی فروش آنلاین از شما سوالی پرسید و شما نتوانید که مخاطب را قانع کنید و توضیحات قانع کننده و مناسبی به مخاطب بدهید، صد در صد آن را از دست می‌دهید. پس این موضوع بسیار مهم است و شما حتماً باید در لحن خود دقت داشته باشید.
قدرت تکلم در بازاریابی چقدر تاثیرگذار است؟
فرض کنید شما هنگام خرید سوالات زیادی درباره یک محصول و کالایی که می‌خواهید خریداری کنید برایتان پیش می‌آید یا حتی می‌خواهید اطلاعات زیادی درباره یک محصول بدانید و زمانی که از فروشنده سوال می‌پرسید، نتواند شما را قانع کند و به شما توضیح بدهد، در این صورت شما هیچ اطلاعی درباره محصولی که می‌خواستید به دست نیاورده‌اید و قطعاً از خرید پشیمان می‌شوید. اما زمانی که یک فروشنده بسیار آگاه، با قدرت تکلم و لحن بازاریابی قوی به شما توضیح می‌دهد و شما را قانع می‌کند، شما به احتمال زیاد به سمت خرید سوق پیدا می‌کنید. فروشنده وقتی درباره یک محصول زیاد توضیح بدهد و نشان بدهد که اطلاعات لازم را دارد، می‌تواند یک خریدار را قانع کند که بهترین برند و کیفیت در فروشگاه او هست.
علاوه بر قدرت تکلم و لحن بازاریابی، زبان بدن هم بسیار مهم است. شما با داشتن یک شخصیت بازاریاب می‌توانید سرمایه زیادی به دست بیاورید و همینطور افزایش فروش بالایی داشته باشید. درباره لحن مناسب در بازاریابی صحبت کردیم ولی باید چند گام مهم در صحبت کردن و همینطور زبان بدن را رعایت کنید. در این قسمت چند نکته مهم در صحبت کردن با مشتریان و مخاطبان را بیان می‌کنیم. اولین و مهم‌ترین قدم این است:
1- با مشتری تعامل داشته باشید
اگر شما یک فروشنده حضوری هستید باید سعی کنید که همیشه شما از مشتری مقدم‌تر باشید. وقتی مشتری وارد مغازه شما می‌شود یا به سمت شما می‌آید شما باید سعی کنید اول شما سلام کنید و بپرسید که چه چیزی لازم دارند و هدف آنها از خرید چیست و در خرید به مشتری کمک کنید. اگر شما بتوانید با مشتری تعامل داشته باشید و با آن ارتباط بگیرید و بیشتر با آن صحبت کنید، مشتری بیشتر در مغازه شما می‌ماند و محصولات شما و کالاهای شما را می‌بیند و اگر هدف مشخصی از خرید داشت، شما باید به مشتری کمک کنید تا بتواند چیزی که می‌خواهد را پیدا کند. شما هر چقدر با درک و فهم بیشتری برای مشتری توضیح بدهید و محصولات خود را به آن معرفی کنید و به نوعی سر زبون فروشندگی داشته باشید، صد در صد مشتری از شما خرید هم می‌کند.
شما با لحن خود و همینطور زبان بدن می‌توانید به مشتری نشان بدهید که برای او ارزش قائل هستید و برای شما مهم است که به چه چیزی نیاز دارد. مهمتر از صحبت کردن این است که شما چهره خوشایند و روی خوبی به مشتری نشان بدهید. هر چقدر شما با صورتی خندان‌تر و لحن قشنگ‌تر به سمت مشتری بروید و با مشتری ارتباط برقرار کنید، فردی که می‌خواهد از شما خرید کند خیلی بیشتر به شما حس خوبی پیدا می‌کند و در مغازه شما می‌ماند و از کالاهای شما دیدن می‌کند و با شما هم می‌تواند ارتباط برقرار کند. این اخلاق و رفتاری هست که شما حتماً در فروشندگی باید رعایت کنید تا یک فروشنده حرفه‌ای باشید و هر چقدر شما فردی خوشروتر با لحن قشنگ‌تر باشید قطعاً مشتریان زیادی هم جذب می‌کنید. شما باید سعی کنید وقتی مشتری یا فردی به سمت شما می‌آید تمام توجه و حواس خود را به مخاطب بدهید و ارزش زیادی برای کسی که به مغازه شما آمده است، قائل باشید.
2- فراموش نکنید همیشه حق با مشتری است
شما باید سعی کنید همیشه به سلیقه مشتری که به مغازه شما میاید احترام بگذارید. حتی اگر سلیقه و نظر شما با مخاطبتان یکی نبود، شما هیچ وقت نباید با مشتری وارد بحث و اختلاف سلیقه بشوید، باید سعی کنید حرفی که از مشتری می‌شنوید را قبول کنید و به بحث کردن ادامه ندهید و نخواهید که مشتری را قانع کنید. همانطور که گفتیم شما فقط باید سعی کنید که از محصولات خود به مشتری توضیح بدهید و با بهترین شکل ممکن برخورد کنید و هیچ وقت نخواهید که درباره کوچکترین چیزی با مشتری بحث کنید. حواستان باشد اگر مشتری رفتار بد یا رفتار ناخوشایندی از شما ببیند، همانطور که اگر رفتار خوبی از شما ببیند در ذهن آن ماندگار می‌شوید؛ رفتار بد و برخورد نامناسب هم همینطور است و باعث می‌شود مشتریان خود را از دست بدهید.
همانطور که گفتیم روی خوش نشان دادن مشتری زیادی جذب می‌کند اگر برعکس این موضوع باشد و شما فروشنده‌ای را می‌بینید که با مشتری درست و خوشبو برخورد نمی‌کندو هیچ توضیحی به مشتری نمی‌دهد و کالاهای خود را معرفی نمی‌کند، می‌توان گفت به طور قطعی مشتریان خود را از دست می‌دهد هر چقدر به مشتری بیشتر احترام بگذارید، برای اخلاق و رفتار شما هم که شده بیشتر به سمت محصولات شما می‌آیند و می‌توان گفت یک تصویر خوبی از شما در ذهن فرد باقی می‌ماند و شاید برای همیشه مشتری دائمی شما بماند و همانطور که می‌دانید مشتریان دائمی و مشتریان وفادار کسانی هستند که مخاطب‌های بیشتری برای یک فروشگاه پیدا می‌کنند.
3- با مشتری صادق باشید
سعی کنید به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای همیشه صداقت را رعایت کنید و همانطور که گفتیم با مشتریان اگر تعامل داشته باشید و ارتباط قوی برقرار کنید حتی می‌توانید در چیزی که انتخاب می‌کنند هم نظر بدهید؛ به طور مثال اگر شما لباس می‌فروشید و مشتری بین دو لباس مانده است که کدام را خریداری کنند و اینکه کدام بیشتر به او میاید شما بتوانید به طور صادقانه بگویید که کدام لباس برای آن مناسب‌تر است و نخواهید که با چرب زبانی محصول خود را به مشتری به طور غلط بفروشید. همینطور نخواهید که کیفیت محصولات خود را به صورت دروغی بالا ببرید و خیلی از محصولات خود تعریف کنید که اگر مشتری برد و به اون صورتی که شما توضیح دادید نبود و ناراضی شد، دیگر به سمت مغازه شما نمی‌آید و همینطور سعی کنید که از جملات کلیشه‌ای استفاده نکنید و نخواهید که با صحبت‌های بیخودی مشتری را در مغازه خود نگه دارید؛ چیزی که باعث می‌شود مشتری در مغازه شما بماند رفتار و شخصیت درست شما است
و در اخر مقاله
در این مقاله درباره لحن بازاریابی و همینطور زبان بدن با مشتری صحبت کردیم و شما طبق تجربیات خود می‌توانید تشخیص بدهید که چه فروشنده‌ای با چه رفتار و منشی شما را به خود جذب می‌کند و باعث می‌شود که شما از یک بیننده ساده از محصولات به مشتری تبدیل بشوید و با دیدن رفتارهای بهتر به مشتری دائمی یا همان مشتری وفادار تبدیل بشوید. هم از طرف مشتری به موضوع نگاه کنید و هم از طرف فروشنده؛ شاید یک روز شما هم فروشنده شدید و نه تنها در مغازه بلکه شما در فروشگاه‌های آنلاین هم باید رفتار خیلی صحیح و درست و مناسبی با کاربرانی که به شما پیام می‌دهند یا از شما خرید می‌کنند و سوال دارند، داشته باشید. برای خواندن مقالات بیشتر و کاربردی به خانه زونکن سر بزنید و همچنین امیدواریم این مقاله برای شما کاربردی و مناسب بوده باشد.
