همه چیز درباره تیکت پشتیبانی

ارسال تیکت پشتیبانی باید چگونه باشد؟

در این مقاله می‌خواهیم درباره اینکه تیکت پشتیبانی چیست و چه جاهایی کاربرد دارند و اصلاً کاربرد اصلی آن چیست ، صحبت کنیم.

تیکت پشتیبانی چیست؟

تیکت در واقع پرسیدن یک سوال است به صورت رسمی از پشتیبانی; وقتی می‌خواهید سوالی را مطرح کنید یا سوالی برای شما پیش می‌آید شما در واقع باید اول از پشتیبانی به صورت خیلی مودبانه بپرسید و پشتیبانی هم بعد از گرفتن پیام شما به شما پاسخ می‌دهد و شما را مطلع می‌کند، اطلاعات لازم به شما می‌دهد و برای شما ارسال می‌کند. ارسال کردن می‌تواند از طریق پیامک یا همان اس‌ام‌اس هم باشد. اگر یک سیستم یا هر جایی که شما از پشتیبانی آن سوال پرسیده‌اید، خیلی بخواهد حرفه‌ای عمل بکند و برای مخاطبان خود ارزش زیادی قائل باشد، می‌تواند بعد از اینکه پیامک را به مخاطب داد و اطلاع لازم را به مخاطب داد، آن را مطلع کند که پاسخش داده شده و سوالش بی جواب نمانده .

تیکت پشتیبانی چه مزایایی دارد ؟

به دلیل ضبط تمام سوال‌ها و صحبت‌های مخاطبان، باعث می‌شود افراد دوباره نخواهند که سوال تکراری بپرسند و مزایای دیگر این است که به همه صحبت‌ها پاسخ داده می‌شود. بیشتر وقتا نیاز است که پشتیبانی سوال و نیاز شما رو اول بررسی کند و بعد به شما پاسخ بدهند و امکان این نیستش که در لحظه بخواهد جواب شما رو بدهد. علاوه بر پشتیبانی در بسیاری از موارد ارسال پیامک نیاز است که اپراتور در آن دست داشته باشد و آن را بررسی کند و پیگیری کند و بعد از همه این‌ها پاسخ شما داده می‌شود. یعنی شما وقتی سوالی می‌پرسید توقع نداشته باشید که همان لحظه جواب شما داده بشود. این سوال‌ها باید در بسیاری از موارد بررسی بشود. حالا چه اپراتور و چه پشتیبانی و بعد از بررسی جواب شما داده بشود و این جواب‌ها باید ثبت بشوند.

چه زمانی به تیکت پشتیبانی پاسخ داده می‌شود؟

بیشتر در ساعت کاری و روزهای کاری به تیکت‌ها پاسخ داده می‌شود و معیار جواب دادن این است که اگر سوال شما نیاز به بررسی و پیگیری و... نداشته باشد می‌توان گفت تقریباً تا چند ساعت بعد، پاسخ شما داده می‌شود. ولی وقتی باید سوال‌ها و نیازها بررسی شود و پیگیری شود، به زمان بیشتری لازم است و اینکه شما باید در روزهای عادی و کاری که گفتیم در تعطیلی‌ها و ساعات غیر کاری جواب شما حداقل یک روز طول می‌کشد تا داده شود و در لحظه جوابی داده نمی‌شود.

ارسال تیکت پشتیبانی باید چگونه باشد؟ 

باید سعی شود در جواب دادن یک موضوع هم پاسخ‌های شما و هم پاسخ‌هایی که کارشناس می‌دهد، در یک تیکت باشد و برای هر جواب یک تیکت جدا درست نکنید و بهتر است جواب مشخص بدهید. ارسال تیکت پشتیبانی قوانین خودش را دارد، مثلاً حتماً باید از کلمات فارسی استفاده شود و اگر از حروف کلمات انگلیسی استفاده شود در صورتی که یک کلمه فارسی با کلمات انگلیسی نوشته بشوند، تیکت به صورت سیستمی بسته می‌شود و مهمتر از همه از به کار بردن یک سری علائم نگارشی یا همان علامت سوال  یا علامت تعجب نباید استفاده شود و باید سعی شود یک متن به صورت رسمی و کتابی ادامه پیدا کند، و اینطور علائم هیچ استفاده‌ای از آن نشود.

می‌توان گفت ارسال تیکت خیلی باید رسمی و ادبی باشد و بعد سعی کنید از یه سری کلمات و علائم نابجا استفاده نکنید و به طور خیلی مودبانه فقط متن خود را بنویسید و سعی کنید که بهترین جواب را بدهید.

پاسخگویی به تیکت پشتیبان باید چگونه باشد؟

 اگر می‌خواهید به تیکت‌های پشتیبانی پاسخ بدهید، اگر فکر می‌کنید که نیاز بررسی و اطلاعات خیلی زیادی نیست و فقط می‌خواهید پاسخ بدهید می‌توانید همان را به صورت تلفنی در میان بگذارید. از طریق تلفن پاسخ بدهید و حتماً لازم نیست که هر تیکت را به صورت کتبی و اطلاعات بسیار زیاد و طولانی پاسخ بدهید. چون می‌توانید با تماس گرفتن یک جواب خلاصه بدهید و کاربر را موجه کنید.

در اخر

در این مقاله درباره تیکت پشتیبانی و اینکه چه مزایایی دارد و چگونه و چه زمانی پاسخ داده می‌شود، صحبت کردیم گفتیم که تمام این صحبت‌ها ضبط و ثبت می‌شود و لازم نیستش که اگر یک کاربر سوال یک کاربر دیگر را می‌خواهد بپرسد ، دوباره جوابی بگیرد. می‌تواند از همان تیکتی که برای کاربر ارسال شده کمک بگیرد و بهتر است اگر می‌خواهید به تیکت پشتیبانی پاسخ بدهید بهتر است با یک پیامک اطلاع رسانی کنید که پاسخ را داده‌اید و این باعث می‌شود که شما نسبت به دیگر پاسخگویی‌ها و پشتیبانی‌ها منحصر به فرد باشید و شخصی باشید که خیلی به کاربران اهمیت می‌دهد.

ممنون از اینکه این مقاله را مطالعه کردید و با ما همراه بودید.